Preguntas Frecuantes

Cuenta

Si no puede crear su cuenta, compruebe que ha rellenado todos los campos obligatorios. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros en nuestro chat en línea o por correo electrónico : [email protected]

Si ha perdido su contraseña, puede hacer clic en el botón "Olvidé mi contraseña". Al introducir su dirección de correo electrónico, recibirá inmediatamente un enlace que le invitará a elegir otra contraseña.

Una vez conectado, en la sección "Mi cuenta -> Mi perfil" tiene la posibilidad de cambiar su contraseña. Una vez conectado, en la sección "Mi cuenta -> Mi perfil" tiene la posibilidad de cambiar su contraseña. Se activará la próxima vez que se conecte.

Si desea cancelar su cuenta, envíenos una solicitud a través de nuestro formulario de contacto o envíe su solicitud a Reoaked, 3 Le Châtelet, 33330 Saint-Emilion, Francia, junto con una prueba de identidad.

Puede darse de baja haciendo clic en el enlace que aparece al final de todos nuestros boletines.

Al navegar por nuestro sitio web, acepta el uso de cookies con fines publicitarios adaptados a sus intereses, compartir en redes sociales y estadísticas de visitas. No alquilamos ni vendemos estos datos a terceros. Política de confidencialidad

Transacciones

Desde la página de inicio del sitio, haga clic en el botón "Vender" y siga el proceso. Para publicar una oferta debe iniciar sesión o crear una cuenta en Reoaked

Se le enviará un correo electrónico confirmando su solicitud una vez que su oferta haya sido validada por nuestros expertos. Compruebe su buzón de correo electrónico para asegurarse de que este mensaje no se encuentra en su carpeta de correo no deseado. También puede comprobar el estado de su oferta en cualquier momento en su cuenta de cliente

Puede modificar su oferta en cualquier momento en la sección "Mi cuenta -> Mis ofertas" siempre que no esté relacionada con una transacción en curso.

Desde la página de inicio del sitio, haga clic en el botón "Comprar" y siga el proceso. Para completar una compra debe iniciar sesión o crear una cuenta Reoaked

Si su pedido no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, chat en línea, correo electrónico: [email protected], o teléfono +33 5 25 33 02 32 para que podamos atender su solicitud rápidamente.

Dependiendo del método de pago inicial, los plazos de devolución pueden variar. En caso de pago con tarjeta de crédito, el reembolso se abonará en un plazo de 24 horas

Se envía un correo electrónico de confirmación del pedido tras la validación de su método de pago. Por favor, compruebe su buzón de correo electrónico para asegurarse de que este mensaje no está en su bandeja de correo no deseado. También puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente.

En el caso de pedidos múltiples o si desea agruparlos, póngase en contacto con nuestro departamento comercial por correo electrónico: [email protected], o por teléfono en +33 5 25 33 02 32 para estudiar su solicitud.

Puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento en su área de cliente. En cuanto su pedido haya sido enviado, también podrá seguir el transporte de su paquete.

Transporte

Reoaked organiza la entrega de las barricas con total seguridad y a cargo de proveedores de servicios familiarizados con el transporte de barricas. La barrica se transporta directamente del vendedor al comprador, evitando así el transporte intermedio al almacenamiento "intermedio".

El embalaje de las barricas depende del tipo de barrica, la duración del transporte y el tipo de transporte elegido. Se pueden enviar sin envolver, envueltos en film estirable apto para el uso alimentario o en un palé.

En cualquier momento, accediendo a su cuenta de cliente en la sección "Mis transacciones", podrá seguir el estado de su pedido. Recibirá un correo electrónico en cuanto salga, confirmando los detalles del pedido

Calidad

Nuestros distintos procesos de peritaje se describen en la sección "Peritaje Reoaked" del menú desplegable de la página de inicio del sitio web.

Nuestra red de expertos está formada por especialistas en tonelería y crianza de vinos y licores en madera: ingenieros, enólogos, bodegueros y destiladores. Todos ellos poseen sólidos conocimientos y aplican escrupulosamente la carta de competencias de Reoaked establecida en colaboración con laboratorios franceses que cumplen las normas de certificación las más exigentes.

Trazabilidad

En el momento de la valoración, se coloca un código QR a prueba de manipulaciones en cada barrica del lote, independientemente del nivel de opción elegido. El comprador tiene la seguridad de recibir las barricas aprobadas por Reoaked

Contact & Service

Su Servicio de Atención al Cliente está a su disposición de lunes a viernes, de 9.00 a 17.30 horas (GMT+1), excepto festivos. Puede ponerse en contacto con él: